近日,由上海证券报社主办的2023上证财富管理论坛暨“上证·金理财”奖颁奖仪式在上海举行。阳光人寿凭借优异的创新服务内容与模式,被主办方授予“年度保险服务奖”。
阳光人寿发展至今,始终坚持“以客户为中心”的理念,守诚信、提质效、重体验,全力满足广大人民群众日益多元化的保险服务需求。经过多年坚持不懈地努力,客户服务已经实现从“粗放式”到“精细化”,从“仅有线下服务”到“以线上服务为主,线下线上一体化”,再到“智能化、数字化”的逐步升级转变。
在线上化基础服务方面,阳光人寿面向客户打造先进高效的线上服务平台,不断探索并扩展运营业务场景的线上化应用,实现了全保单生命周期服务线上化,支持客户“7X24”小时线上办理,一部手机即可自助办理投保、保全、理赔等多项保单业务。
在智能化转型方面,以创新为引领,积极探索服务模式转型,在客户咨询、核保、理赔等多个关键服务环节积极应用先进智能技术,同时通过与自主研发相结合,进一步提升客户服务效率及品质,追求高效客户体验。
在数字化赋能方面,全面布局客户体验战略,以大数据为驱动,以科技为支撑,构建了保险业务全流程、全触点的客户体验数字化监测系统,通过大数据及时发现流程间、系统间、部门间的断层痛点问题,推动多个服务流程优化。同时通过“数字化”技术让客户一次接触即可解决多项问题,让客户少折腾、少跑腿、更舒心,实现了保险服务从被动的“等待上门”到主动服务的有效创新。
据悉,本次评选结果以数据指标和专家评审得分为依据,辅以网络投票结果,评选过程权威、公正。此次获得“年度保险服务奖”殊荣,正是公众对阳光人寿一直以来在客户服务领域诸多实践及所获成果的充分肯定。
