12月19日下午,一位有视力障碍的客户来到民生银行杭州滨江支行办理业务,服务经理林子皓立即上前引导客户进入大厅。得知客户需要办理激活信用卡业务,网点立即启动了特殊人群绿色通道,为客户提供一对一专属服务。业务办理完成后,服务经理主动扶着客户将客户送出门,直到客户顺利进入地铁站并由地铁工作人员搀扶进电梯,他才放心地离开。
前段时间,一名女性客户神色匆匆地来到杭州滨江支行。服务经理在与客户沟通中得知,客户的父亲因为忘记借记卡密码,需要办理重置,但因年事已高、身体不好,常年卧病在床无法来银行办理。支行立刻响应客户诉求,当天中午,2名员工赶到客户家中为其办理相关业务,解决了燃眉之急,客户对民生提供的贴心服务表示感谢和称赞。
开通绿色通道、将服务送上门,对于滨江支行来说不是第一次,也不是最后一次,在坚持严把风险关的基础上,支行将竭力为客户提供细致、优质的服务。
这两个案例只是民生银行杭州分行用心服务客户、真心为客户排忧解难的一个缩影。下一步,该行将继续秉持“服务大众,情系民生”的企业使命,恪守“以客为尊”的价值观,以客户为中心,深入客户内心、洞悉客户需求,扎扎实实为客户解决好每一个问题,将温暖“送上门” , 让服务“看得见”。
