近日,由澎湃新闻主办的2023第七届金融发展论坛在上海举办。本届论坛主题为“筑牢安全防线 建设金融强国”,邀请来自政府机构代表、专家学者、金融从业者共同探讨在建设金融强国的进程中,如何发挥各自的主体作用,在守护金融安全的前提下,寻找发展新模式、新突破、新方向。论坛上同步发布2023TOP金融榜获奖名单,阳光保险集团凭借在金融科技创新领域的竞争优势、数字化转型的良好成果,荣获“年度金融科技优秀企业”。
此次2023TOP金融榜征集活动重点关注金融科技领域的创新,旨在表彰在2023年金融科技大潮之下,引领行业前沿技术发展的“领军者”、引领金融产品创新的“开拓者”和探索完善金融服务的“驱动者”。
阳光保险此次获奖,彰显出公司在科技赋能助推下业务持续优化、服务持续更新迭代的图景,更彰显出阳光积极响应中央金融工作会议精神,致力于做好“科技金融”这篇大文章,运用科技力量,加大服务国家战略、助力经济社会高质量发展的创新路径。
近年来,阳光保险以流程优化和数据及大模型应用为重点,不断提升数字化客户洞察、数字化营销、数字化产品创新、数字化风控、数字化运营五大核心能力,服务于经营管理升级的现实需求,持续推进公司业务经营管理的全面数字化转型。
伴随大模型技术为保险行业带来的全新机遇,阳光保险也大力建设了以GPT大模型为核心技术的阳光正言大模型开放平台,一方面与多家外部大模型技术进行链接;另一方面在开源大模型私有化部署的基础上进行二次开发,注入阳光的知识和数据,构建GPT技术底座,建立保险专业垂直领域能力,实现集团、产寿各条线的全应用覆盖,引领公司智能化升级。
同时,阳光基于GPT技术底座支持三个机器人——销售机器人、服务机器人、管理机器人的重点应用,推动公司在销售、服务、管理应用上达到行业先进水平。目前,得益于机器人的运用,阳光在销售端实现客户洞察、智能辅助、智能替代三项核心能力,更好地适应市场变化和满足客户需求;在服务端,形成了以语音识别、自然语言处理、人机对话交互等技术为基础,涵盖保险客服领域全业务、全场景、全渠道、全媒体的智能客服机器人系统,截至今年10月末累计服务客户超过5333万人次,为客户智能办理业务超过1958万次;在管理培训方面,可利用人工智能技术,根据业务场景配置相应的学习课件,以人机语音互动的方式为业务人员提供全天候的沉浸式场景陪练。
阳光保险同样将科技创新视为助推金融强国建设的赋能因素。比如在助力风险减量方面,阳光财险以“保险+科技+服务”的形式,打造形成行业化专属风险管理解决方案;持续升级迭代阳光天眼风险地图平台,优化风控作业流程,充分利用自然灾害风险评级等功能模块,为客户提供优质快捷的风控服务。2023年截至11月底,累计完成风控作业1.1万份,向客户及社会公众等提供预警信息69万余次,为逾1万名重要企业客户提供科技减灾和专业风险咨询服务。
再如阳光保险创新打造智能视频核保平台,突破时间、空间限制,探索推出了“零接触式”远程视频查勘核保新模式,有效提升了风险识别和防范能力,极大地提高了客户办理业务的时效性和便捷性,同时可将金融保险服务有效触达偏远地区、乡村地区,扩大金融服务广度与深度,为乡村金融发展助力,促进高水平普惠金融体系建设。
阳光还研发推出行业领先的人工智能保单检视工具 “懂你保险”,运用大数据、影像识别、数据可视化等多项高科技核心技术,帮助保险顾问通过工具对客户家庭已有保障进行梳理与智能解析,帮助客户评判风险管理状况,计算保障缺口、完善保险保障,为客户提供专业化的私人订制保单检视服务,致力于让更多人拥有完善的保险保障。
今年以来,以人工智能为核心的数字技术在金融行业引发广泛讨论。科技之于金融保险行业来说已不仅仅是赋能业务的工具手段,而是一种重塑金融服务、优化行业生态的重要引擎。相信伴随着科技创新的愈发深入,金融保险业也将持续焕发新生活力,为推动行业高质量发展、全面服务实体经济、助推建设金融强国贡献更为强劲的力量。
