近日,历时71天的2023阳光人寿客户节已圆满落幕。作为阳光保险上市后的第一个客户节,本届客户节以“聆听客户声音,播撒爱与责任”为主题,通过“我家阳光”APP、阳光人寿微信公众号以及各地机构,向客户全方位展示“新阳光、新面貌”。自开幕以来,全国共组织客户节活动2043场,线上线下总参与人数近32.97万,用丰富的活动及有温度的服务切切实实彰显了阳光“一切为了客户”的价值追求。
全员行动 落地客户思想
阳光保险集团董事长张维功指出:“客户永远第一,没有客户就没有公司”。以客户节为契机,阳光人寿统一部署客户思想落地行动,全员共同参与了解客户画像,想客户之所想,解客户之所忧,做客户的“知心阳光”。
为做好家庭客户的服务,全方位了解家庭客户,阳光人寿针对家庭客户群体安排一对一访谈及问卷调研,累计调研客户超过3000名。各地机构举办了“高管接待日”,由分公司领导班子直接为客户服务、解决客户问题,体验客户业务办理流程。此外,各机构还组织管理者参观同业柜面,亲身体验同业服务,找出服务差距并着手解决。
(阳光人寿黑龙江分公司高管接待日活动现场)
(阳光人寿山东分公司高管接待日活动现场)
承诺如山 促进服务升级
产品是企业稳步发展的基石,但真正让一个品牌从竞争中脱颖而出的,则是服务和客户体验。而保险服务具备专业性、长期性、时效性,服务质量尤为重要。以本届客户节为契机,阳光人寿隆重发布了八大承诺:诚信销售、优质理赔、便捷服务、全面保障、隐私保护、信息披露、践履公益、持续改进。
承诺如山,这份沉甸甸的承诺正是阳光人寿对服务品质精益求精、追求卓越的体现。阳光人寿各机构严格按照八大承诺要求,升级服务品质。同时采用视频宣传、新闻稿等方式广为传播,让广大客户知悉,让广大客户放心。
(阳光人寿江西分公司阳光人寿八大承诺视频截图)
丰富活动 传递爱与责任
客户节是回馈客户的盛会,正是因为客户的参与,客户节才有意义。此次客户节时隔三年以来再次开展线下活动——“墨书正气 绘颂家风”全国书画评选活动,各地反响热烈,征集参赛作品达到1万余份。最终评选获奖作品200份,获奖作品还在阳光家宴暨2023阳光人寿闭幕式活动现场进行展出。
(阳光人寿广东分公司初赛评选现场)
(阳光人寿甘肃分公司初赛评选现场)
(优秀作品展出)
为传播健康生活理念,阳光人寿组织专家开展全国健康巡讲,在北京、湖南岳阳、福建福州等地召开线下讲座,就人们关注的健康、养生等方面进行指导。
(健康巡讲重庆站)
(健康巡讲北京站)
客户节期间,阳光人寿业务员上门为广大客户开展健康保障双重检视服务,使用客户节专用家庭保障检视单查看家庭保障缺口,并利用阳光保险自研专利工具“阳光脸医”为客户进行健康监测。阳光人寿官方客户平台“我家阳光”APP推出互动游戏专区,融入保险科普相关知识;上线城市专区,与樊登读书合作进行大咖讲书。此外,各地机构结合儿童节、父亲节、“7.8全国保险公众宣传日”、暑期生活等主题开展特色服务活动,用丰富的内容关怀客户,播撒爱与责任。
(阳光人寿辽宁分公司组织7.8全国保险公众宣传日活动)
(阳光人寿陕西分公司高考助考服务点)
客户节闭幕之际,恰逢阳光保险十八成人礼。在过往的征程中,阳光人寿客户节已成为公司一张闪亮的名片。客户服务无止境,体验提升无终点,站在十八芳华的新起点上,阳光人寿将以公司战略为指引,继续加强客户服务质量,构建多元化的客户全生命周期保险保障服务体系,让阳光服务陪伴客户一生。
