2022年8月29日上午，新城悦服务集团有限公司（股票代码：1755.HK，以下简称“新城悦服务”）举办线上业绩发布会，董事长兼首席执行官戚小明、首席财务官左卫、首席战略官尤建峰共同出席直播现场，回顾新城悦服务2022年上半年业绩，并对公司未来发展作出展望。
近年来，面对经济环境波动与疫情高频反复，新城悦服务另辟蹊径地开拓出行业发展新模式，笃定坚守“大社区+大后勤”战略选择。在明确目标指引下，公司在报告期内实现多项核心指标的高质增长，同时依托于强大战略定力，根据自身发展节奏，聚焦客户核心诉求及关键业务领域，坚持高质量外拓、多元业态布局、聚焦城市深耕等既定方针，不断夯实独立市场化发展能力，持续铸就公司的长期价值。
图：新城悦服务2022年中期业绩发布会现场
01 核心业绩稳定增长 业务结构持续优化
继2021年公司业绩取得快速增长后，新城悦服务2022年上半年度的业绩再度迎来高质量稳健增长。报告期内，新城悦服务录得收入24.66亿元（单位：人民币，下同），同比增长约31.4%；核心归母净利润（不包括本公司投资的上市公司美元债券公允价值损益及减值损失，以及理财产品的利息收入）约为3.60亿元，同比增长约30.1%；同时，公司的营收结构也进一步优化，两大核心增长动力物业管理和社区增值服务收入和毛利占比显著提升至81.8和86.1%，公司的第二大增长曲线社区增值服务毛利占比也首次突破30%；而与地产关联的开发商增值和智慧园区服务的营收及毛利占比已分别降至18.2%和13.9%，不断优化的业务结构则在行业波动期不断夯实公司未来业绩的增长确定性。
图：H12021-H12022新城悦服务收入及毛利结构占比
02 非住宅拓展效果显著 第三方面积屡创新高
在公司业绩高质稳健增长的同时，公司对于“聚焦物企自身成长，降低地产行业下行周期影响”的发展逻辑一以贯之，持续优化管理规模的来源结构。自2015年开始承接第三方项目以来，公司的市场化拓展脚步从未停歇。报告期内公司的在管面积及合约面积分别达到1.72亿方及2.97亿平方米，其中源自于第三方的在管面积为0.88亿平方米，占比升至50.9%，而第三方合约面积较2018年末IPO时大幅增长约433%；此外，公司持续强化在非住宅领域的拓展力度，不断优化在管项目的业态结构及区域分布密度。期内，公司的非住宅业态在管面积已达4166万平方米，非住宅业态的在管面积占比已由2020年中期时的8.3%攀升至24.2%，多元业态布局成果显著。
图：新城悦服务2022年上半年第三方拓展成果示例
03 非周期性业务增速迅猛 团餐业务规模行业领先
得益于公司独到的市场判断及坚定的战略执行，报告期内新城悦服务的社区增值服务突飞猛进，正在以迅猛的发展态势成为助力公司发展的增长极。截至2022年6月30日，公司的社区增值服务收入达6.25亿元，同比增长113.2%。而增值服务收入的业绩翻倍，源自于团餐、社区零售及便民服务及设施管理三大非周期性业务的协同快速成长。报告期内，公司聚焦客户需求的深度挖掘和服务业态的扩充，拉通“物管+团餐”的体系化拓展模式，团餐业务的业绩也迎来爆发式增长，收入达到1.43亿元，涨幅为253%。目前公司的团餐在管项目已突破130个，覆盖政府机关、企事业单位、医院、学校、写字楼、产业园区等多元业态，现已完成全业态领域的后勤餐饮服务布局。
图：新城悦服务2022年上半年优质团餐中标项目示例
04 数智赋能运营提质 品质夯实文化内驱
科技力量作为物管行业的未来核心生产力之一，正在助力公司深刻理解客户需求，同时显著降低管理成本、拓宽管理边界、提升组织效率并为企业构建安全防线。报告期内，新城悦服务开启了新城悦服务数字化进阶之路，持续构建集团SAP系统，建立了贯穿集团、区域公司、专业公司的多级管控体系，以“触点线上化、响应快速化、评价技术化、纠偏常态化”促进管理提质增效。目前SAP平台已经成功试点上线，为公司的战略发展和数字化管理转型奠定了坚实的基础。
图：新城悦服务团餐业务管理系统与电梯维保信息平台提升举措
与此同时，物业管理行业正迈向高质量、高增长发展阶段，服务品质的持续夯实、企业内核文化的造血驱动对于提升企业竞争力的作用愈发凸显。2022年上半年，新城悦服务坚定服务初心，落地三级品质管理体系，完善常态化品质督导机制，由总部统筹、区域及项目联动，开展品质综合巡检及新项目交付后评估工作，预计2022年全年将完成7200多次品质检查，300余次新项目交付后评估；搭建环境品质四级服务标准，夯实春季园区绿化补种工作；推进五级活动体系激活“幸福社区”，在全国范围内开展社区活动5500余次，不断响应并满足客户的美好生活需求；累计开展61场专项技能提升培训，累计覆盖9942名项目一线员工，构建以项目管家为核心的满意度提升方案。
图：新城悦服务2022年上半年品质提升举措及社区活动开展示意
“物业管理的实质是服务，但服务的底色一定是服务者文化。”新城悦服务明确以“客己平等，相互成就；知行合一，乐于担当”为核心价值观的服务者文化是公司发展的长期驱动力，通过管理并激发人才的主观能动性，从而建立内部员工与外部客户对于服务满意度的长期正向循环，让“满意的业主”来自“满意的员工”。2022年，“新翼/橙动力熔炼营”持续提供企业发展的新鲜血液；“全员共修”打造行业领先学习型组织，并通过与国开物业学院合作，助力员工进行学历提升和职业能力培训。同时，公司强化“客己平等”理念，重视员工关怀并筑牢“服务者”多重保障，通过“工装焕新”、“倾听你的Xin声”，切实倾听并落实员工需求；疫情期间，公司统筹推进一线抗疫员工的疫情防护“六重保障体系”，并通过“最美逆行者”、抗“疫”先锋等评优方式，助力一线员工赢得职业尊重；期间发布的《新城悦语》抗“疫”专刊则成为员工精神阵地，展示出公司对于服务者文化的持续坚守。
图：新城悦服务“新翼/橙动力熔炼营”及“全员共修”培训开展现场
图：新城悦服务抗疫关怀举措
05 审时度势主动求变 双链驱动笃行不怠
业绩发布会上，新城悦服务董事长兼首席执行官戚小明表示：“2022年上半年，对新城悦服务而言，是‘审时度势、主动求变’的半年。在保证核心业绩稳定增长、管理规模再创新高的基础上，公司的‘大后勤’业务发展也初具规模，面向终端客户和政企客户的双轮驱动发展战略稳步推进。”
着眼当下，展望未来。2022年下半年，公司将持续践行“大社区+大后勤”战略路线。在“大社区”端，强化“服务者文化”落地，持续推进“客己平等”，以员工满意促进客户满意，为“两增”业务提供充足的发展动力；在“大后勤”端，坚守“三个聚焦”——业态聚焦，优先培育与公司发展战略适配的核心竞争业态；区域聚焦，重点推进在以常州、苏州为代表的沪宁沿线发展非居业务；业务聚焦，提升并购子公司、专业公司市场化能力，并通过资源嫁接持续做大做强电梯业务和团餐业务；与此同时，公司也将推进两个“实现”，实现人员、组织、制度与新发展战略的适配，同步实现通过SAP数字化信息化手段驱动管理进阶提效。
长路虽远，行则必至。2022年，面对外部环境的“不确定性”，公司将坚持稳中求进、难中求成、变中求胜，持续用扎实业绩坚定兑现全年承诺，不断地践行“让幸福变得简单”的企业使命。
