天河壹品一直致力于增强与业主间的沟通交流，及时了解业主切实诉求，构筑城市美好生活蓝图。
2023年6月9日，天河壹品楼盘公众号发布《关于外墙及车库处理的情况说明》一文，提出了三个可供业主选择投票的外墙提升方案，表示方案将邀请专家组进行充分论证分析后予以公示，亦会邀请政府部门按公平、公正、公开原则指导、协助、监督有关单位组织业主投票，在依法依规选出有效方案后，再由开发商落实实施。
据悉，天河壹品一期1-6栋于2022年底通过联合验收并交付；但在交付后一段时间内，部分业主提出一期外墙观感与之期望值有差距。
针对网传天河壹品外墙、车库等公区品质问题，天河壹品销售方自2023年初起，便积极组织由广大业主和代表以及相关政府主管部门工作人员共同参与的多方沟通会，聆听各方的宝贵意见。
沟通过程中，天河壹品销售方诚恳表示品质提升具体安排正在稳步推进中，待相关研究论证出具成果后，将会及时向业主公布，并与业主达成了如意见征询、沟通渠道、提速实施等多点共识。
同时，在多次沟通中，大部分业主一致认为，天河壹品环境宜居、潜力很大，尤其对高实用率户型、周边成熟配套及片区规划等都较为满意。楼盘方亦表示，将继续与业主保持良好沟通和交流，认真聆听业主诉求，共同携手打造幸福家园。
